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    国内知名企业客服总监

    来源：本站      点击：1306      时间：2017-05-03
     
     
    岗位职责：
    1、在公司战略指导下，负责公司客服部门整体业务的运营管理、团队管理，建设客户服务体系，对客服部门中长期目标的达成结果负责；
    2、建全标准的客服话术和业务知识手册，做好部门人才梯队培养； 
    3、加强对客服团队的职业道德、服务意识及业务技能培养，确保业务效率，提升客户满意度；
    4、负责与相关部门的业务协调，策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程。
     
    任职资格：
    1、本科以上学历，五年以上电商行业客服管理工作经验，年龄35岁以下；
    2、管理超过200人以上客服团队，有客服中心平台搭建经验者优先；
    3、熟悉在线客服、呼叫中心的各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
    4、有较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力。
     
     
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